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维融合方能保障质量

作者:admin 来源:未知 发布时间:2018-04-17 16:39
文章描述:挂号工作制度、输血工作制度、不良事件报告制度、目标考评制度、信息安全制度、危急值报告制度、医患沟通制度等各项制度,只有三维融合方能保障质量落实。建立服务考核体系,

挂号工作制度、输血工作制度、不良事件报告制度、目标考评制度、信息安全制度、危急值报告制度、医患沟通制度等各项制度,只有三维融合方能保障质量落实。建立服务考核体系,设立医德医风监测系统和签订医德医风责任书,设立服务标兵,在态度维度上体现效果。

研究型医院是一种全新的医院发展模式,该模式的发展必然要求相应的组织模式与之相适应。推进内部管理创新,建立完善配套的现代医院管理制度,是建设研究型医院的重要保证。华西医院的组织管理创新具有借鉴意义,该院现在施行的是一种全新的纵横结合的导向协作式组织架构,这套架构体系的特点是柔性的协调和互动,能够以员工的效率和品质为核心,充分调动员工的积极性,并能及时发现一线所产生的问题。2003年9月华西医院成立了国内首个运营管理部。2011年广东人民医院建立的医院前线服务中心,实施一站式服务。

四、精细化的质量管理内涵四、精细化的质量管理内涵以数据为基础,用数据说话是现代质量管理特别注重的,没有数量就没有准确的质量概念。因此,开展定量化、精细化管理,是开展质量管理的基本内涵,也是质量管理的基础工作。

(一)精细化的质量指标体系在医院这个被视为流程最复杂的组织中,如何向病情千差万别的病人提供同质、优质的医疗服务是医务人员和医院管理者面临的难题。在医院质量管理中,建立一套质量评价指标体系,从核心指标、病人服务、医疗管理、医疗保障、医院文化等方面实现精细化的质量监测与控制,是提高医院质量的关键。

1.建立医院质量评价指标体系的依据与原则 以国家卫生法律法规、医院规章制度为依据,从医院业务流程和质量管理的关键环节中,确定质量指标,组成质量评价指标体系。在指标确定中,遵循SMART原则,即,指标必须是具体的,而不是笼统的;是可通过某种方式测量的,是准确的,具有可操作性,同时是具有时限性要求的指标。

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